Politique de retour – Method Lab
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec ses scellés intacts et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@methodlab.fr.
Frais de retour
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En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, quantité erronée) ou de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Method Lab. Une étiquette de retour prépayée ou un autre mode de prise en charge vous sera communiqué après validation de votre demande.
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En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation sans défaut du produit, les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du client. Le client est responsable du bon conditionnement des produits et est invité à utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@methodlab.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée le plus rapidement possible.
Exceptions et produits non retournables
En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires), nous n’acceptons pas les retours de tout produit qui a été descellé après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Ne peuvent notamment pas être retournés :
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Les compléments alimentaires ouverts, descellés ou partiellement consommés.
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Les produits dont l’emballage d’origine ou le scellé de sécurité a été retiré ou détérioré.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux et d’éventuels produits en promotion, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un nouveau produit est de retourner l’article éligible que vous avez, puis, une fois le retour accepté et remboursé, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Dans ce cadre, les produits doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, avec leurs scellés intacts et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat. Les produits descellés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Conformément à la réglementation, les frais de retour dans le cadre de ce droit de rétractation peuvent rester à la charge du client lorsque cela est clairement indiqué, ce qui est le cas dans la présente politique.
Conditions spécifiques aux précommandes
Certaines références proposées sur notre site peuvent être vendues en précommande. Dans ce cas, l’information « précommande » ainsi qu’une date ou période d’expédition estimée sont clairement indiquées sur la fiche produit et/ou lors du passage de commande.
Le paiement de la précommande est encaissé au moment de la validation de la commande. Votre droit de rétractation de 14 jours court à compter de la réception effective des produits, et non de la date de commande.
En cas de retard significatif par rapport à la date ou période d’expédition initialement annoncée, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir, si vous le souhaitez, l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.
Les conditions de retour, de frais de retour (pris en charge par Method Lab en cas d’erreur ou de produit défectueux, à la charge du client en cas de simple changement d’avis) ainsi que les modalités de remboursement décrites dans la présente politique s’appliquent de la même manière aux produits commandés en précommande.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Le délai de traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut varier et échapper à notre contrôle.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@methodlab.fr.