Politique d’expédition

Politique d’expédition – Method Lab

Zones de livraison

Method Lab livre actuellement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Toute extension de zone (Union européenne ou international) sera indiquée sur le site et au moment de la commande, avec des frais et délais adaptés.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (lancements, promotions, périodes de fêtes), ce délai de traitement peut être légèrement allongé ; dans ce cas, une information spécifique pourra être affichée sur le site ou dans l’e-mail de confirmation de commande.

Modes et frais de livraison

Les commandes sont expédiées via un ou plusieurs transporteurs partenaires, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande et peuvent varier en fonction :

  • Du mode de livraison choisi (standard, express, point relais, etc.).

  • Du montant total de la commande.

  • De l’adresse de livraison.

Le cas échéant, un seuil de commande permettant de bénéficier de la livraison offerte peut être proposé et sera précisé sur le site (bandeau, fiche produit, page panier).

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont des délais moyens communiqués par les transporteurs, exprimés en jours ouvrables.
Sauf mention particulière, la livraison intervient en général sous 4 à 5 jours ouvrables après l’expédition pour la France métropolitaine.

Conformément à la réglementation, en l’absence d’indication spécifique, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant, le cas échéant, un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
En cas de difficulté avec le suivi, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@methodlab.fr, en rappelant votre numéro de commande.

Colis non livrés, retardés ou perdus

En cas de retard de livraison significatif par rapport au délai indiqué lors de la commande, vous êtes invité(e) à nous contacter afin de nous permettre de vérifier la situation auprès du transporteur.
Si, après mise en demeure, la livraison n’est pas effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, ou de non-livraison avérée, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé, après enquête et validation.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive visiblement endommagé, il est recommandé de le refuser ou d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
En cas de produit endommagé constaté après ouverture, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos du colis et du produit, afin que nous puissions étudier une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

Conditions spécifiques aux précommandes

Certaines références peuvent être proposées en précommande ; ce statut est clairement mentionné sur la fiche produit ainsi qu’au moment du passage de commande, avec une date ou une période d’expédition estimée.

Les délais entre la précommande et l’expédition peuvent varier selon les contraintes de fabrication et de logistique ; une estimation est fournie à titre indicatif lors de l’achat, et nous vous informerons en cas d’évolution significative du calendrier.

En tout état de cause, si un retard important intervient par rapport à la période d’expédition annoncée, vous pouvez demander l’annulation de votre commande de précommande et le remboursement intégral des sommes versées. Les conditions de retour et de remboursement prévues dans nos politiques de retours et de rétractation s’appliquent également aux produits commandés en précommande, à compter de leur réception effective.